Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA DE TROCA 

Esta política de troca é válida a partir de Jul 2024.

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Na Kandle with K, queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, por favor, siga as diretrizes abaixo para trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

• As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e em perfeitas condições, juntamente com a nota fiscal.

2. Processo de Troca

• Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente em contato.kandlewithk@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca.
• Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nosso endereço.
• Assim que o produto for recebido e inspecionado, enviaremos a confirmação da troca por e-mail.
• O prazo para envio do novo produto pode variar de acordo com a disponibilidade em estoque.

3. Processo de Devolução

• Envie um e-mail para nosso atendimento ao cliente em contato.kandlewithk@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da devolução.
• Após o contato, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para nosso endereço.
• Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado. O prazo para o crédito em sua conta pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para troca ou devolução.
• Velas de Lembrancinha: Devido à natureza personalizada e ao uso específico, as velas de lembrancinha não estão sujeitas a troca ou devolução.

5. Produto com Defeito

• Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente.
• Enviaremos um novo produto sem custo adicional ou efetuaremos o reembolso, conforme sua preferência.

6. Custos de Envio

• Em casos de devolução ou troca por insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

Estamos sempre à disposição para garantir sua satisfação. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail contato.kandlewithk@gmail.com.